行动教练--基于教练的沟通技术
课程背景
尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是：70%的管理者不知道如何沟通才有效；80%的管理者不会聆听；90%的管理者发问没有架构。
教练技术被誉为本世纪最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法一。教练技术对于沟通部分的研究，更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等，均接受与此相关的培训。
适合状况
当管理者面对困难的沟通场景，期望对方改变想法和行动，却又不能采用强制手段时……
培训目的
l 改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识
l 掌握深度倾听的技能，打开对方的心扉
l 掌握有力提问的技能，启发对方的思路
l 掌握建立亲和的技能，建立彼此的信任
l 掌握教练对话的流程，能够帮助对方解决复杂的问题，并达成共识
l 制定进一步发展的详细、具体计划，确保学以致用能
课程特色
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培训时长 2天
课程对象
l 在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
l 需要经常与公司内、外部客户沟通协作的员工
l 需要强化影响顾客能力，深度挖掘客户需求的营销人员
l 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
课程内容
模块 | 目标 | 内容 | 时间 |
模块一 教练式沟通的定义 | ?理解教练式沟通的价值 ?掌握教练式沟通的三项原则 | ?教练式沟通的原则 ?教练式沟通的价值 ?单元小结 | 2小时 |
模块二 教练式沟通的核心能力 | ?掌握教练式沟通的核心能力，能够建立信任、打开心扉、启发思考 | ?建立亲和的3个方法 ?深度倾听的3个步骤 ?有力提问的3大工具 ?单元小结 | 4小时 |
模块三 教练式沟通的流程 | ?运用教练式沟通的流程解决复杂问题，达成共识 | ?GROW模型 ?SMART原则 ?度量式问题 ?平衡轮 ?单元小结 | 4小时 |
模块四 教练的运用 | ?制定行动计划 | ?辅导实践探讨 ?制定行动计划 ?课程总结 | 2小时 |
备注：盛世骄阳管理咨询 江苏管理培训 行动教练--基于教练的沟通技术 400-0012-808