有效冲突管理

一、培训对象

经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理。

二、培训天数

2天 12课时

三、培训成果

学员将能够应用以下知识与技能：

n 识别冲突的级别

□ 诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。

□ 针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。

n 应用合适的冲突解决策略

□ 了解协议框、柔道法则和社网图

□ 使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。

□ 针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。

□ 根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），应用ARIA工具。

n 教练式训导

□ 自我觉知

□ SEA运用

□ “3F冲突管理”教练技术

四、培训特色

n 自我觉知：解决问题最有效的方式

n 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

n 教练式沟通：SEA（支持+鼓励+问责）

五、培训内容

1. 什么是冲突

□ 冲突定义

□ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

□ 冲突迹象

□ 冲突根源

□ SEA1：描述一下您所遇到的冲突

2. 处理冲突的风格

□ 应对冲突的风格

□ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

□ SEA2：冲突管理风格测试

3. 冲突的三个层次

□ 资源Vs 目标Vs 个性

□ 案例研究

□ SEA3：冲突层次分析

4. 冲突解决方案

□ 男性和女性在冲突中的差异

□ 协议框

□ 柔道法则

□ 社网图

5. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

□ ARIA介绍

□ 运用ARIA的三种不同情形

□ 个人ARIA

□ 人与人之间的ARIA

□ 第三方的ARIA的技巧

□ SEA4：冲突的自我觉知

6. 建立ROI与ARIA的关联性

□ ARIA 过程

□ 着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）

□ SEA5：运用ARIA解决冲突

7. 建立正面环境，有效管理冲突

8. 运用3F教练技术

□ Fact 事实

□ Feel 感觉

□ Focus 聚焦

9. 干系人分析

□ 确定干系人

□ 开发干系人策略

□ SEA6：你的干系人分析

□ 主要干系人之间的冲突

六、培训方法

讲演、案例分析、示范教学、小组讨论、练习、游戏体验、角色扮演、视频播放

备注：盛世骄阳管理咨询 江苏管理培训 有效冲突管理 400-0012-808