【课程背景】
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父 彼得.德鲁克
沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

【课程价值】
价值一：准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
价值二：从表象问题过渡到实质问题的手段
价值三：形成健康、积极的企业文化

【课程收益】
1、分析人群特征，掌握沟通对象的分析技巧；
2、在不同场合对不同的人员使用有效的沟通方式，达成沟通目标；
3、掌握沟通的关键技巧，避免冲突的出现，提高沟通的满意度；
4、规避沟通中的风险，提高沟通的效益，防范沟通的问题；
5、学习向上沟通，平级、跨部门沟通和向下沟通的方法和策略，达成沟通的效果，实现沟通的价值。

【课程大纲】
第一讲：向上沟通——上下同欲
1.沟通内容四要素
2.哈里视窗
3.沟通六步骤
4.沟通准备清单
5.沟通对象的性格分析
6.感知上司
7.向上营销
8.与上司同步
9.汇报的艺术
现场讨论：胜利之道
案例分析：某管理者应对高层的困惑
案例讨论：遇到这样的上司怎么办？
案例分析：如何和对方确认沟通内容
行动学习：用上司的长处

第二讲：平级沟通——惺惺相惜
10.建立全局意识
11.目标主导一切行动
12.权责利的对等体系
13.建立协同关系
14.完善沟通平台和机制
15.关注个体差异
16.把握先入为主的机会，获取主动权进行高效沟通
情景分析：如何拒绝平级的不当要求
案例分析：代理商的需求
案例分析：如何化解沟通中的异议
行动学习：平级沟通协同机制建立

第三讲：向下沟通——共创价值
17.指令清晰明确
18.探讨机会和价值
19.明确过程和资源
20.确认和反确认
21.提供支持和追踪
22.提供认可和预期
23.基于优势而非弱点
24.强化价值创造而非对错思维
案例分析：如何与下属开会
案例分析：如何与下属谈心
案例分析：如何追踪下属的工作
行动学习：下属沟通体系的设计

第四讲：教练式沟通——R-GROW模型
25.12条教练的假设
26.教练的四大能力
27.建立关系-绕软剂
28.明确目标-SMART
29.现状分析-事实还原
30.行动策略-找关键
31.意愿激发-抓落实
情景分析：背后的动机信念
案例分析：提问的能力展示
案例分析：事实还原的能力设计
行动学习：R-GROW模型的应用