【课程名称】
《高效沟通与执行》课程
【课程背景】
沟通是执行的保障,执行是沟通的前提。企业经常有好的计划无法落地,好的决策总是一而再,再而三地付之东流？很多正确的指令要求,需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出现问题?员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机，深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。
【课程目标】
ü 运用相关沟通工具和策略，实现部门内的行为一致性和跨部门沟通的有效性。
ü 掌握提升团队执行力的四个维度和相关工具，成为高效能管理者和员工。
【课程特色】
l实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；
l有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；
l实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；
l理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。
【课程形式】
讲授、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演等
【课程大纲】
序曲、热身
一、高效沟通之三项基本功
1. 深度倾听：打开心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反应
3) 3R之确认
2. 清晰表达：达成共识
1) 结构化表达
2) 故事的力量
3) 语言四化
3. 有力提问：启发思考
1) 开放式发问
2) 如何型提问
3) 未来导向型提问
?视频：农场主和销售经理的对话
二、团队360°沟通策略
1.向上沟通要有胆
1)站在上司的立场
2)五分钟法则
3)提问题，也有解决方案
4)让上司做选择题
5)场景研讨：如何让上司接受自己的建议？
2. 平行沟通要有肺
1)体验活动：扳手腕
2)平行沟通的三个原则
3)案例：杜拉拉的坚持
3. 向下沟通要有心
1）关心三角度
2）同频同率，先跟后带
3）案例：孙茂才的门道
三、同理心沟通宝典
1. 同理心的解读
2. 案例：大旺与小强的对话
3. 视频：看字画（《雾里看花》片段）
4. 总结：
◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情
◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认
第二节、四维度提升团队执行力
一、明确目标
1.蓝图VS拼图
2.好目标的SAT法则
3.目标管理之“八爪鱼图”
4.目标管理之“多快好省”
5.目标挂你之“ORA三层次”
二、保持热望
1.服从意识
2.阳光思维
3.承担责任
4.坚韧品格
三、讲究方法
1. 标准和流程：组织强大的基因
2. 修路>管人
3. 效率有套路
4. 思维有模型
5. 进化有路径
6. 竞争有维度
四、争取资源
1. 资源的重要性
2. 上级资源：打通向上的阶梯
3. 同事资源：赢得邻居的帮助
4. 客户资源：同理心与客户共赢
5. 下属资源：从认识到了解
活动：扳手腕
视频：看字画
结束
课程回顾 行动计划 学员分享
注：可根据实际需求，具体沟通定制。