《爱岗敬业培训——提升职业化素养》课程
【课程目标】
?调整员工心态，塑造强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的职业化心态，从而提高工作绩效，降低管理成本；
?找到工作的意义和价值，了解职业化的三要素：职业心态、职业素质、职业能力；
?具备高度的职业化素养和角色定位；树立正确的工作观念和人生态度；
?理解正确的职业心态、职业道德，养成良好的职业习惯；
?塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得内外部客户好感，在竞争中脱颖而出。
【课程大纲】
一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态
1、职业素养——由内而外成就自己
1）职业素养的内涵
2）效能之根
3）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力
演练：思维转换的力量——做做看
2、卓越职业精英的八大特质
3、心态成就未来——职业精英必备的职业心态
1）成功之源——积极心态
2）空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态
4、职业精英必备的职业意识
责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、客户意识、团队意识
演练：如何让这样的事情不再发生
二、职业素养的核心——爱岗敬业
1、全球成功人士的秘密
1）职业还是事业—如何找到工作乐趣
2）爱岗敬业——和你的工作谈恋爱
3）我是我的选择——主动积极
教学影片《职业还是事业》
3、如何提升自己的雇佣价值
1）如何正确理解“老板永远是对的”
2）寻找可能性
3）出色工作的定义
4）敬业、责任、永不放弃
教学影片：不可能的任务
4、获得职业声誉的秘诀
1）将事情做到极致
2）不走寻常路
3）专业致胜
4）专注才能专业
5）保持好奇心
6）接受挑战
三、职业道德修炼
1、职业道德的真义
1）职业精英应遵循的职业道德
2）关键时刻显现良好的职业道德
3）影响职业道德水准的因素
2、职业人最不职业的七大行为
3、当今中国最稀缺的资源——诚信
1）中国教育最缺失的一门课——商业伦理
2）个人私德与企业公益
3）人际交往的诚信不等于经营往来的诚信
4）今天的诚信不等于明天的诚信
4、责任的内涵
1）责任的背后
2）谁在为我们承担责任
四、职业习惯养成
1、习惯是如何产生的
2、知彼解己的沟通艺术
1）沟通的定义和原则
2）沟通的目的
3）沟通模型
4）获得真实意见的技巧
演练：同理心沟通——西点的烦恼
3、为什么是团队而不是个人
1）适合团队的任务和情形
2）低效团队的表象
3）打造高效能职业团队的关键点
演练：通天塔
4、有助于职业素养提升的十大修炼
诚信、感恩、爱岗、敬业、责任、
协作、创新、执行、礼仪、守法