课程前言

　　如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。

　　本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。

　　由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。

课程收益

1)了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则

2)掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力

3)学会与上级相处的黄金法则

4)掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具

5)掌握员工辅导的方法和工具

6)了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础

7)掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

课程纲要

第一单元：建设性沟通

u　沟通流程

u　沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

u　沟通中存在的误区

u　建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

n　学员练习：如何进行换位思考

u　沟通客体分析

　 n　测试：理解上级工作表

沟通主体分析

　　n　测试：我是个什么样的XX经理？

建设性沟通三原则：

　　　　　　　　　准确传递

　　　　　　　　　描述性原则

　　　　　　　　　认同性原则

u　我们真的会听吗？

　 n　学员练习：倾听能力测试1

u　倾听的六种态度

u　重新组合的重要性和应用场合

第二单元：与上级相处

u　管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

u　端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

u　知己知彼：了解上级的工作方式及特长

u　案例讨论：白威的经历

u　与上级相处的五个黄金法则

u　如何面对越级指挥的上司？

u　如何面对上司与上司领导的意见不合？

u　如何面对上司的意见冲突？

第三单元：跨部门沟通

u　跨部门沟通的障碍

u　跨部门沟通的心态

u　内部客户意识

n　游戏：传苹果

u　如何让其他部门提供支持

u　如何避免与其他部门的利益冲突

u　案例讨论

第四单元：工作中的反馈

u　消极的反馈和积极的反馈

u　反馈的SMART原则

u　工作中出现问题时的反馈

u　反馈和工作方式偏好

u　给予反馈的时机

u　问题面谈

u　面对负面情况时的沟通

u　与有情绪员工的沟通

第五单元：员工辅导

u　辅导的障碍

u　员工辅导的八个要点

u　员工辅导的步骤

u　员工辅导的GROW方法

u　在职培训

u　工作辅导该做和不该做的事项

第六单元：员工激励

u　五大经典激励理论介绍

　 n　马斯洛的需求层次理论

　 n　激励――保健双因素理论

　 n　公平理论

　 n　弗鲁姆的期望理论

　 n　斯金纳的强化理论

u　案例讨论：员工经历过的激励经历分享

u　激励的前提：了解员工需求

u　中层经理不能采用的激励手段

u　中层经理的精神激励菜谱

u　目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真

u　讨论：员工为什么士气低落

u　领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

u　激励和赞赏的益处

u　学员练习： 优点大轰炸

u　参与激励

u　感情激励

u　学习和成长激励